为了深入推进咸丰县地税局为民服务创先争优活动，为纳税人提供优质高效的纳税服务，现向全社会郑重承诺如下：
一、税法宣传承诺
在咸丰地税网站(http://www.hb-l-tax.gov.cn/eszxs/xfx/)、新闻媒体、短信等多种渠道宣传有关税收政策；在办税服务大厅免费提供税法宣传资料。
二、办税服务承诺
1、限时服务。对于可以即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下依法即时办理;对于不能即时办结的涉税事项，依法限时办结，并告知办理时限。
2、"一站式"服务，办税服务厅按"窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件"的要求受理、办理所有涉税事项。
3、预约服务。通过12366纳税服务热线或12366网上在线咨询提供预约服务。
4、导税服务，在办税服务厅办理涉税事项，导税员将引导纳税人到相关服务区域办理，辅导填写涉税资料，使用自助办税设施，解答您的办税咨询。
5、预约服务。根据纳税人需求，对纳税人确实有困难，难以在正常上班时间内到达税务机关，或纳税人急需办理税务事宜却遇节假日休息的，在征纳双方约定时间内，我们指定专人在正常工作时间以外为纳税人提供加班服务。
6、延时服务。在临近下班时，对滞留在办税服务厅的纳税人，我们将根据需要延长办税时间，提供延时下班服务，直到为纳税人办结有关涉税事项。
8、提醒服务。我们在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，通过短信或电话的形式善意提醒。
9、上门服务。对有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，提供上门办税服务。
三、办税公开承诺
1、税收政策公开：对税收政策实行主动公开；
2、收费标准公开：公开收费项目的依据和标准；
3、违章处罚公开：公开处罚依据及处罚标准；
4、许可事项公开：公开行政许可事项、申请条件和办理时限；
5、办税程序公开：公开纳税人办理涉税事项的步骤及方法；
6、办税时限公开：公开纳税人办理涉税事项的时限；
7、服务承诺公开：公开承诺服务项目及时限；
8、社会监督公开：公开受理纳税人投诉的电话，并设置投诉举报意见箱。
四、服务态度承诺
1、办税服务厅共产党员挂牌上岗；
2、首问责任制，第一个接受问询的工作人员指引办理相关涉税事宜。
3、税务干部严格执行税务人员文明用语规范，妥善处理涉税事项。
五、信息保密承诺
除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息外，对于纳税人的涉税信息依法严格保密;对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的工作人员将会追究责任。
六、行政处罚承诺
1、在实施行政处罚时，将依法听取纳税人的陈述申辩意见。
2、如果纳税人依《行政处罚法》的规定提出听证要求，地税机关会在收到听证要求后15个工作日内举行听证，并在听证举行7个工作日前将《税务行政处罚听证通知书》送达给纳税人。
七、行政救济承诺
1、纳税人对地方税务机关作出的征税行为有异议，可依法申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院提起行政诉讼。
2、纳税人对地方税务机关征税行为之外的行为不服，可依法申请行政复议或直接向人民法院提起行政诉讼。
3、纳税人提出的行政复议申请，地税机关在行政复议申请之日起5个工作日内书面通知是否受理。对决定受理的行政复议案件，将自受理之日起60日内依法作出行政复议决定。如因案情复杂，需要依法延长审理期限的，将告知延长的具体期限。
4、因地税机关工作人员行使行政职权致使纳税人合法权益遭受损失，纳税人可依法申请国家赔偿，我们在收到行政赔偿申请之日起5个工作日内书面通知您是否受理。
以上承诺，请社会各界和公众监督
投诉电话：0718-6822190
网上投诉：可以在咸丰地税网站(http://www.hb-l-tax.gov.cn/eszxs/xfx/)中的局长信箱、举报投诉栏投诉。
办税服务厅投诉：办税服务厅大门旁意见箱
廉政监督电话：0718-6822190
咸丰县地方税务局
二〇一一年十月十日
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