记者徐定斌 通讯员钟雁冰
“您有事吗？”3月21日上午，咸丰县朝阳寺镇凉桥村五组70多岁的黄元尚刚走进镇党政综合办公室，工作人员严弟马上放下手头的工作，微笑着倒上一杯热茶，并与其攀谈起来。
“我想请你们帮我办办低保手续。”从交谈中，严弟得知，黄元尚老人是来办理低保手续的，但不凑巧的是，民政办工作人员到县民政局办事去了。听到这一消息，老农脸上泛起了愁云。
“别急，老大爷，我们会尽力帮助您的。”严弟一边安慰老人一边与民政办工作人员电话联系。在电话里，工作人员要严弟把黄元尚的各项资料传真到县民政局。
复印，传真，不到10分钟就将手续办妥。“老人家，您下个赶场天可以来拿低保证了，请慢走！”“办好啦？这样就办好啦？”老人十分诧异地反问，语气中有一种浓浓的被敷衍的疑惑。
“老人家，您放心，我已经帮您把相关手续传上去了……”好一阵苦口婆心的解释，终于让老人放了心。看见老人喝完了杯中的茶水，严弟又走过去帮老人加了一杯。“现在的干部办事，既亲热又麻利！”临走时，老人显得十分激动。
“干部职工深入到村民家中了解民情民意，收获大得很哟。”送走了老人，严弟与记者攀谈起来。他说，机关单位“门难进、脸难看、事难办”的现象是村民最痛恨的，部分干部不仅不把老百姓当“亲人”，还故意刁难。
对此，该镇紧紧围绕“机关转作风、干部受锻炼、农民得实惠”这一目标，要求全体干部从点滴小事做起，转变工作作风，增进干群感情，做到上班时间不串岗聊天，接拨电话时语言亲切文明。
“‘一张笑脸相迎、一杯热茶等候、一个满意答复、一句慢走相送’是对来访群众的最基本要求。”该镇还规定，对村民的办理事项，实行“首问负责制”，当天能够解决的，决不拖到明天，避免老百姓跑空路。若不能及时解决的，及时把情况反馈给分管领导，并限时解决。
如今，朝阳寺镇广大干部在工作中的厌烦情绪少了，积极为群众办实事、办好事的多了。
原载：【恩施日报】2011年3月25日第六版
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