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恩施日报讯（记者 朱扬 通讯员 沈卫 实习生 周淑芬） 日前，州工商局“12315”申诉举报指挥中心今年上半年消费者申诉、举报、咨询报告出炉。上半年，“12315”共录入信息4189件，其中，申诉1620件、举报434件、咨询2135件，为消费者挽回经济损失161.56万元。

在商品消费申诉方面，家用电子电器申诉最多，接近商品消费申诉总数的三成。其中关于通信器材的申诉占家用电子电器类申诉的50%，服装和鞋类的质量申诉也居高不下。在服务消费申诉方面，通信行业服务申诉最多，占服务消费申诉总数的24%。所有的申诉中，涉及质量方面668件，占申诉总数的47%；售后服务方面427件，占申诉总数的30%。

上半年，“12315”申诉举报指挥中心接到举报434件，主要涉及经营者销售商品质量问题、无照经营、不正当竞争和涉嫌传销等方面。接受消费者咨询2135件，主要反映在消费者权益保护和其他工商业务两方面。

上半年，“12315”受理申诉总量呈下降趋势，同比下降了5%；举报数量、咨询数量均呈上升趋势，同比分别上升了3%和17%。